Ravintolanpitosopimukseen liittyvässä palvelukuvauksessa kuvataan asiakaspalautteen keräämiseksi sovitut toimenpiteet, niiden taajuus ja laajuus, reagointinopeudet sekä käsittely- ja raportointitavat. Asiakaspalautesuunnitelman tavoitteena on ohjata ja varmistaa laadukas toiminta. Suunnitelman toteutumista seurataan henkilöstöpalavereissa sekä asiakastoimikunnassa.