I tjänstebeskrivningen som hänför sig till avtalet om skötsel av restaurangtjänster beskrivs de överenskomna åtgärderna för insamling av kundrespons, deras frekvens och omfattning, hur snabbt man reagerar på responsen och hur man behandlar den och rapporterar om den. Syftet med vår kundresponsplan är att styra och säkerställa en högklassig verksamhet. Verkställandet av planen följs upp på personalmötena och i kundkommittéerna.